Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Vous avez changé d'avis : 14 jours pour vous rétracter
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.
1. Prévenez-nous Envoyez-nous un message depuis notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de nos conditions générales de vente.
2. Renvoyez le produit Nous vous indiquons l'adresse de retour dans notre réponse. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre message. Le produit doit être complet. Vous pouvez l'avoir déballé et examiné comme vous le feriez en magasin ; en revanche, une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement.
Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d'avis. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, c'est différent : voir la section suivante.
3. Vous êtes remboursé Nous vous remboursons la totalité de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son envoi, pour procéder au remboursement. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Jusqu'à 30 jours pour changer d'avis
La loi vous donne 14 jours. Nous allons au-delà : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous dire que vous changez d'avis.
| Période | Ce qui s'applique | État du produit demandé | Frais de renvoi |
|---|---|---|---|
| Jours 1 à 14 | Votre droit légal de rétractation | Vous pouvez l'avoir déballé et essayé | À votre charge |
| Jours 15 à 30 | Notre extension commerciale | Propre, complet, sans dommage, en état d'être remis en vente | À votre charge |
| À tout moment | Produit défectueux, endommagé ou non conforme | Aucune condition d'état | À notre charge |
La démarche est identique dans les deux cas : écrivez-nous, renvoyez le produit à l'adresse que nous vous indiquons, et vous êtes remboursé.
Entre le 15e et le 30e jour, un produit renvoyé sale, incomplet ou abîmé peut nous conduire à refuser le retour ou à déduire sa dépréciation du remboursement. Vos quatorze premiers jours, eux, ne sont soumis à aucune condition de ce type.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous depuis notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous prenons le dossier en charge : le retour et le remplacement ou le remboursement ne vous coûtent rien. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement, sans frais pour vous. Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.
Colis endommagé à la réception
Contactez-nous rapidement depuis notre formulaire de contact, avec des photos du colis et du produit.
Une question ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact. Nous répondons en français.